双十一快递公司把快递丢了一般怎么处理，可以赔偿吗？

双十一期间物流压力大，工作人员难免会有疏忽之处，出意外的概率也会提升。11月11日，广州一快递点突发火灾，店铺燃烧面积约4平方米，主要燃烧物是快递包裹。11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火，车厢内13吨快递全部被烧毁。自己晚上辛苦抢购的商品瞬间化为乌有，消费者得多揪心。那么，如果快递公司在运送过程中，把快递搞丢了，或者快递因为意外被烧毁了，消费者该怎么办呢？

POPPUR查阅相关资料后发现,《快递市场管理办法》其实有相关的规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。通常，对于贵重物品，快递在寄件的时候就明文建议进行保价，如果没有保价，通常就是论斤赔或者按照运费的数倍进行赔偿，也可以和快递公司具体协商。

另外，《合同法》也规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

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