不过分迷恋人工智能，沃尔玛的智能超市更注重人情味

随着人工智能技术的迭代，越来越多传统的产业被挂上“智能”的头衔，2016年亚马逊推出的Amazon Go也因此名声大噪。Amazon Go是亚马逊推出的无人超市，其用人工智能为零售行业带来新的解决方案。顾客想去Amazon Go购物，只需要准备三样东西：一个支持显示二维码的智能手机、亚马逊账号以及免费的Amazon GO应用。扫码进入超市之后，挑选心仪的商品，之后就可以离店了。离店之后APP会自动生成虚拟账单并进行结算，整个购物过程可谓一气呵成。也正是这种前所未有的购物体验，让Amazon Go被称为未来超市。

面对零售业的压力，同时迫于形势，沃尔玛近期也推出了旗下首家智能超市。据POPPUR了解，这家超市位于纽约长岛，占地约4645平方米，官方称其为「智慧零售实验室」（Intelligent Retail Lab，简称 IRL）。跟Amazon Go的概念不同，沃尔玛智能超市并没有主打「无人」，而是在机器和人工智能基础上运营的同时，保留了收银员。首席执行官表示，他们并不打算用机器人代替人类，也不会过分迷恋人工智能的花哨功能，他们要让店员有更多的精力去关注、解决顾客的诉求，在需要的时候为顾客提供帮助。

沃尔玛智慧零售实验室的开放，没有让智能超市进入第二个阶段，其在“炫技”方面也不如亚马逊。但这种人工智能与人情味包容的生活场景，的确是不少人所推崇的。至少去购物的时候不至于面对冰冷的机器，顾客也可以更多地与超市工作人员交流，促进人与人之间的感情，也能让工作人员更多地倾听顾客的诉求。

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