Facebook Messenger 2.0告诉我们：商家AI客服已经在路上了

爱换

北京时间今天凌晨1点，Facebook在圣何塞举行了F8 2017大会。大会中，Facebook除了推出了VR社交平台Spaces和AR平台之外，还上线了2.0版本的Messenger，正式引入人工智能元素。

Facebook Messenger 2.0上线

虽然近年来Messenger的差评不断，但使用的人数还是非常多的。根据Facebook官方的数据，Messenger已经成为了全球最受欢迎的聊天应用之一，目前月活跃用户已经达到了12亿，这也是他们推出2.0版本的动力。在2.0版本中，Messenger主要引入了“AI客服”的概念。具体来说，就是用户在Messenger中咨询商家的时候，若商家客服不在线的话，那么系统就会根据事先设定好的回答来回复咨询者。比如说，当用户问：你们几点开门、把你们的菜单传给我看一看、今天正常营业吗这类问题的时候，AI会代劳回复。

此外，2.0 Messenger还新增了一个吃货最爱的AI外卖平台，你可以使用AI来叫外卖了。比如说，跟朋友在某地聚会的时候想去吃点东西，而你又对这个地方不熟悉，不知道什么好吃。这时你就可以咨询一下AI了，它会向你推荐附近一些人气比较高的餐馆，从选择餐馆到付款，你都能在Messenger里完成。此外，随着使用次数的增加，AI向你推荐的餐馆也会越来越符合你的口味。